Đây là nhân vật chính trong câu chuyện – thường không phải là bạn hay doanh nghiệp, mà là khách hàng, học viên, nhân viên, hoặc “tôi của quá khứ”.

Nhân vật chính phải có một mong muốn rõ ràng, cụ thể, liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ/chiến dịch bạn đang truyền thông.

Nếu không xác định được nhân vật chính và điều họ muốn, không có lý do gì để khách hàng quan tâm đến bạn. Họ cần thấy chính mình trong câu chuyện – như là người hùng đang trên hành trình giải quyết vấn đề.

Khách hàng chỉ để ý khi họ thấy: “Ồ, cái này nói về mình!”.

• Xác định rõ “ai” là nhân vật chính (không phải bạn!).

• Liệt kê những điều họ mong muốn, sau đó chọn một mong muốn rõ ràng nhất, cụ thể nhất – điều mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giúp họ đạt được.

• Đừng chọn mong muốn mơ hồ như “muốn hạnh phúc hơn” – hãy cụ thể: “muốn tăng 30% doanh số trong 3 tháng”, “muốn có sự nghiệp ổn định trong ngành UX”, v.v.

Ngành đào tạo phát triển bản thân

• Nhân vật chính: Một nhân viên văn phòng 28 tuổi, cảm thấy bế tắc và thiếu động lực trong công việc và cuộc sống.

• Mong muốn: Muốn tìm lại sự tự tin, khám phá tiềm năng bản thân và xây dựng kế hoạch sống ý nghĩa hơn.

Ngành đào tạo đầu tư bất động sản

• Nhân vật chính: Một nhân viên kinh doanh 35 tuổi, có khoản tiết kiệm nhưng chưa từng đầu tư bất động sản, sợ rủi ro và thiếu kiến thức thị trường.
• Mong muốn: Muốn đầu tư bất động sản an toàn, sinh lời bền vững và tạo nguồn thu nhập thụ động để đảm bảo tài chính cho gia đình.

Mọi câu chuyện hấp dẫn đều bắt đầu bằng một vấn đề cản trở nhân vật chính đạt được điều họ mong muốn. Và trong SB7, vấn đề được chia làm 3 cấp độ:

1. Vấn đề bên ngoài (External): Cụ thể, dễ thấy – thứ đang xảy ra.

2. Vấn đề bên trong (Internal): Cảm xúc tiêu cực do vấn đề bên ngoài gây ra.

3. Vấn đề triết lý (Philosophical): “Điều này lẽ ra không nên xảy ra!”

Khách hàng không mua giải pháp, họ mua cách thoát khỏi nỗi đau. Nỗi đau càng rõ ràng – càng thúc đẩy hành động. Và vấn đề bên trong mới là thứ khiến họ quyết định chi tiền, không phải vấn đề kỹ thuật.

Khi bạn diễn tả vấn đề đúng – khách hàng sẽ thốt lên “Trời, như đang nói về mình!”

1. Gọi tên rõ ràng vấn đề bên ngoài: Họ đang gặp chuyện gì?

2. Đào sâu cảm xúc ẩn sau đó: Họ cảm thấy thế nào? Áp lực, lo lắng, thất vọng?

3. Kết nối với một điều bất công lớn hơn (triết lý): Ví dụ “Không ai xứng đáng phải làm việc cật lực mà vẫn không được ghi nhận.”

Ngành đào tạo phát triển bản thân – nhóm học viên muốn tìm lại sự tự tin và định hướng cuộc sống

• Bên ngoài: Công việc hiện tại nhàm chán, không còn động lực, chưa biết cách đặt mục tiêu và tạo kế hoạch sống rõ ràng.

• Bên trong: Cảm giác đang “sống cho qua ngày”, thiếu tự tin, lo lắng sẽ lãng phí tuổi trẻ mà không đạt được điều ý nghĩa.

• Triết lý: Mỗi người đều xứng đáng sống một cuộc đời trọn vẹn, khai phá hết tiềm năng của mình thay vì để thời gian trôi qua trong vô nghĩa.

Ngành đào tạo đầu tư bất động sản – nhóm học viên muốn đầu tư an toàn và sinh lời

• Bên ngoài: Có khoản tiết kiệm nhưng không biết bắt đầu đầu tư từ đâu, lo sợ gặp rủi ro, thiếu kiến thức pháp lý và phân tích thị trường.

• Bên trong: Sợ mất tiền, mất cơ hội, cảm thấy bất an khi thấy người khác đầu tư thành công còn mình vẫn đứng ngoài.

• Triết lý: Bất kỳ ai cũng có quyền xây dựng tự do tài chính qua đầu tư bất động sản, mà không cần phải là “đại gia” hay liều lĩnh đánh cược tất cả.

Trong mọi câu chuyện hay, nhân vật chính không thể tự giải quyết vấn đề – họ cần một người dẫn đường (guide) xuất hiện để giúp họ vượt qua trở ngại.

Trong marketing, bạn hoặc doanh nghiệp của bạn là người dẫn đường, không phải người hùng. Nhân vật chính vẫn là khách hàng.

Nếu bạn đóng vai người hùng, bạn sẽ vô tình cạnh tranh với khách hàng – vì họ cũng muốn là người hùng trong câu chuyện của mình.

Ngược lại, khi bạn đóng vai người dẫn đường, bạn thể hiện sự đồng cảm và uy tín – khiến khách hàng tin tưởng và muốn theo bạn.

Người dẫn đường cần hội tụ 2 yếu tố chính:

1. Đồng cảm (Empathy): Thể hiện rằng bạn hiểu nỗi đau, sự khó chịu của khách hàng.

   • Cách nói: “Chúng tôi hiểu việc [vấn đề] có thể khiến bạn cảm thấy…”

2. Uy tín (Authority): Cho thấy bạn đã từng giúp người khác vượt qua vấn đề tương tự.

   • Cách thể hiện: Số liệu, lời chứng thực, năm kinh nghiệm, thương hiệu đã phục vụ…

Ngành đào tạo phát triển bản thân

• Đồng cảm: “Chúng tôi hiểu cảm giác thức dậy mỗi sáng mà không có mục tiêu rõ ràng, luôn tự hỏi liệu mình có đang đi đúng hướng hay không.”

• Uy tín: “Trong hơn 5 năm qua, chúng tôi đã giúp hơn 2.000 học viên tìm lại sự tự tin, khám phá tiềm năng và xây dựng kế hoạch sống ý nghĩa.”

Ngành đào tạo đầu tư bất động sản

• Đồng cảm: “Chúng tôi hiểu nỗi lo khi muốn đầu tư nhưng sợ mất tiền, sợ bị lừa, và không biết bắt đầu từ đâu giữa hàng loạt thông tin ngoài kia.”

• Uy tín: “Hơn 1.500 học viên của chúng tôi đã bắt đầu từ con số 0 và hiện sở hữu danh mục bất động sản sinh lời bền vững, an toàn về pháp lý.”

Sau khi khách hàng tin bạn là người có thể giúp họ, bạn cần cho họ thấy cách để bắt đầu hành trình đó – một kế hoạch rõ ràng, đơn giản và dễ làm theo.

Lộ trình giúp giảm nỗi sợ rủi ro, tăng sự chủ động và khiến khách hàng cảm thấy: “À, dễ thôi, mình làm được!”.

Khách hàng không hành động nếu họ không rõ bước đầu tiên là gì. Khi thiếu kế hoạch, họ bị bối rối, trì hoãn và… bỏ đi.

Lý trí cần logic, nhưng cảm xúc cần sự đơn giản và an tâm. Kế hoạch càng rõ – khách càng dễ ra quyết định.

Có 2 kiểu plan bạn có thể đưa ra:

1. Process Plan (3–4 bước để bắt đầu) – dành cho khách hàng:
   Ví dụ:

   • Bước 1: Đăng ký buổi tư vấn miễn phí

   • Bước 2: Nhận lộ trình học cá nhân hóa

   • Bước 3: Bắt đầu học ngay, có mentor đồng hành

2. Agreement Plan – dùng để giảm rủi ro, tăng lòng tin
   Ví dụ:

   • Cam kết hoàn tiền 100% nếu không hài lòng sau 7 ngày

   • Không yêu cầu kỹ năng nền tảng, học từ con số 0

Ngành đào tạo phát triển bản thân

Process Plan:

1. Đăng ký buổi khám phá bản thân miễn phí.

2. Nhận bản phân tích điểm mạnh, điểm yếu và mục tiêu cá nhân.

3. Tham gia chương trình huấn luyện 1–1 hoặc nhóm nhỏ, có mentor đồng hành.

Agreement Plan:

• Cam kết hoàn tiền nếu không hài lòng sau 7 ngày trải nghiệm.

• Cam kết cung cấp công cụ và hỗ trợ liên tục đến khi học viên đạt được mục tiêu đã đặt ra.

Ngành đào tạo đầu tư bất động sản

Process Plan:

1. Đăng ký buổi tư vấn chiến lược đầu tư miễn phí.

2. Nhận kế hoạch đầu tư cá nhân hóa dựa trên ngân sách và mục tiêu tài chính.

3. Tham gia khóa huấn luyện thực chiến, khảo sát thị trường và phân tích dự án cùng chuyên gia.

Agreement Plan:

• Cam kết chỉ giới thiệu dự án có pháp lý rõ ràng, kiểm chứng an toàn.

• Cam kết đồng hành tư vấn trong suốt quá trình mua bán và quản lý bất động sản.

Là một lời kêu gọi hành động cụ thể, trực tiếp, rõ ràng. Nó nói cho khách hàng biết: “Bạn cần làm gì ngay bây giờ?”

SB7 chia thành 2 loại CTA:

1. Trực tiếp (Direct CTA): Mua hàng, đăng ký, gọi ngay, tải app…

2. Chuyển tiếp (Transitional CTA): Tải tài liệu, nhận tư vấn, xem video, nhận quà… (tạo niềm tin dần dần).

Khách hàng không tự nhiên hành động – họ cần được thúc đẩy. Nếu bạn không kêu gọi, họ sẽ không chắc mình nên làm gì tiếp theo và rời đi.

Thiếu CTA = mất chuyển đổi.

• Luôn có ít nhất 1 Direct CTA nổi bật (nút lớn, màu rõ, lặp lại nhiều lần).

• Có thể thêm 1–2 Transitional CTA hỗ trợ để nuôi dưỡng nhóm khách hàng chưa sẵn sàng mua ngay.

• Dùng từ ngữ hành động, ngắn gọn, rõ lợi ích. Tránh kiểu “Liên hệ để biết thêm…”

Ngành đào tạo phát triển bản thân

Direct CTA:
🔵 Đăng ký buổi khám phá bản thân miễn phí ngay hôm nay
🔵 Bắt đầu hành trình phát triển bản thân cùng coach

Transitional CTA:
🔵 Tải ebook “7 bước tìm lại sự tự tin và định hướng cuộc sống”
🔵 Xem video chia sẻ câu chuyện thay đổi của học viên thành công

Ngành đào tạo đầu tư bất động sản

Direct CTA:
🔵 Đặt lịch tư vấn chiến lược đầu tư miễn phí
🔵 Bắt đầu khóa huấn luyện đầu tư bất động sản an toàn

Transitional CTA:
🔵 Tải checklist “10 bước đầu tư bất động sản an toàn cho người mới”
🔵 Xem video case study học viên đạt lợi nhuận 30% từ dự án đầu tiên

Là cách bạn giúp khách hàng hình dung điều tồi tệ sẽ xảy ra nếu họ KHÔNG hành động – nếu không giải quyết vấn đề ngay bây giờ.

Không cần hù dọa – chỉ cần gợi ý nhẹ nhàng về hệ quả có thể xảy ra.

Con người sợ mất nhiều hơn ham được (theo nguyên lý tâm lý học “loss aversion”). Nỗi sợ thất bại thúc đẩy hành động nhanh hơn là hứa hẹn thành công.

Nếu bạn không nhắc đến hậu quả, khách hàng sẽ dễ trì hoãn hoặc rời đi, vì họ không thấy lý do đủ cấp bách để thay đổi.

• Liệt kê hậu quả có thể xảy ra nếu không giải quyết vấn đề (nhẹ nhàng nhưng rõ ràng).

• Tập trung vào tình trạng kéo dài, cảm xúc tiêu cực hoặc mất cơ hội.

• Gắn với những gì khách hàng thực sự sợ: lãng phí thời gian, mất cơ hội nghề nghiệp, tự ti kéo dài, v.v.

Ngành đào tạo phát triển bản thân

• Nếu không hành động:
  “Bạn có thể tiếp tục sống trong trạng thái lặp lại mỗi ngày mà không có mục tiêu, để rồi 5 năm nữa nhìn lại và tiếc nuối vì đã không thay đổi sớm hơn.”
  “Sự thiếu định hướng hôm nay có thể khiến bạn bỏ lỡ những cơ hội nghề nghiệp và mối quan hệ quan trọng trong đời.”

Ngành đào tạo đầu tư bất động sản

• Nếu không hành động:
  “Bạn sẽ để khoản tiền tiết kiệm của mình nằm yên và mất giá theo thời gian, trong khi người khác đang nhân đôi, nhân ba tài sản nhờ đầu tư.”
  “Việc chần chừ có thể khiến bạn bỏ lỡ những cơ hội bất động sản tốt nhất và tiếp tục phụ thuộc hoàn toàn vào thu nhập từ công việc chính.”

Là bức tranh bạn vẽ ra cho khách hàng về tương lai tươi sáng sau khi họ hành động – tức là sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ, hoặc tham gia chiến dịch của bạn.

Đây là phần cho thấy kết quả lý tưởng, giúp khách hàng tin rằng: “Mình có thể làm được!” và “Đi theo lộ trình này là xứng đáng.”

Khách hàng không mua sản phẩm – họ mua kết quả mà sản phẩm mang lại. Nếu bạn không nói rõ thành công trông như thế nào, họ sẽ không hình dung được lý do để hành động.

Ngược lại, khi bạn mô tả kết quả cụ thể, cảm xúc tích cực và sự chuyển mình – họ sẽ bị cuốn hút và dễ ra quyết định.

• Mô tả cụ thể, sinh động điều gì sẽ thay đổi trong cuộc sống của họ.

• Đưa cả lợi ích lý trí (tiết kiệm thời gian, tăng thu nhập, sức khỏe tốt hơn) và lợi ích cảm xúc (tự tin hơn, hạnh phúc hơn).

• Có thể dùng testimonials, hình ảnh, ví dụ thực tế để tăng sức thuyết phục.

Ngành đào tạo phát triển bản thân

• Thành công trông như thế nào:
  “Bạn thức dậy mỗi sáng với một mục tiêu rõ ràng, biết mình đang đi đâu và vì sao. Bạn cảm thấy tràn đầy năng lượng, tự tin giao tiếp, làm việc và đưa ra quyết định quan trọng cho cuộc đời mình. Bạn bắt đầu đạt được những thành quả mà trước đây tưởng như không thể – từ công việc, tài chính cho đến các mối quan hệ.”
  “Cuộc sống của bạn trở nên ý nghĩa hơn mỗi ngày, và bạn cảm thấy tự hào về con người mình đang trở thành.”

Ngành đào tạo đầu tư bất động sản

• Thành công trông như thế nào:
  “Bạn sở hữu danh mục bất động sản sinh lời ổn định, tạo ra nguồn thu nhập thụ động hàng tháng. Khoản tiết kiệm ban đầu của bạn không chỉ được bảo toàn mà còn tăng trưởng bền vững.”
  “Bạn tự tin phân tích thị trường, lựa chọn dự án và ra quyết định đầu tư. Bạn không còn nỗi lo mất tiền, và tương lai tài chính của gia đình bạn được đảm bảo vững chắc.”